IT Performance:
ottenere risultati con i dati e non con l'intuizione

di Harry Chapman

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Descrizione

Il successo e la crescita di ogni organizzazione di IT dipende da come vengono usati i dati critici per tenere traccia della Performance e prendere le decisioni. Il principio si basa sulla comprensione di questo: "tu non ottieni quello che vuoi ma quello che misuri", come conseguenza molte aziende sono sopraffatte da misure di Performance e deluse dai risultati derivanti da quelle misurazioni. Perché? Perché le organizzazioni IT non sanno sfruttare il potenziale della misurazione della Performance, la misurazione della Performance non è capita.Questo seminario cerca di chiarire tutta la confusione che circonda la misurazione della Performance, fornisce approcci pratici e frameworks che permettono di venire a capo di aspetti critici di misurazione della Performance.

Cosa Imparerete

• I sette peccati mortali della misurazione della Performance
• La differenza fra le buone e le cattive misure
• Come determinare cosa misurare e cosa non misurare
• IT Performance come potente abilitatore al cambiamento
• Come usare le misure di Performance come base per implementare la strategia IT
• La sottile, ma importante, differenza fra i diversi tipi di misure
• Quando usare ciascun tipo di misura
• Gli aspetti critici legati ai programmi di misurazione della Performance
• Cosa è la Balanced Scorecard e come può essere usata per implementare la strategia IT
• Cosa è il Dashboard e quando usarlo per ottenere risultati

Argomenti Trattati

• Panoramica sulla misurazione dell’IT Performance
• I più comuni trabocchetti nella misurazione della Performance
• La differenza fra “Dashboard” e “Scorecard”
• La “scienza” delle tecniche collaudate di misurazione della Performance e come applicarle all’IT
• L’Arte della misurazione della Performance dell’IT
• La misurazione della Performance dell’IT per monitorare e migliorare le IT Operation
• La misurazione dell’IT Performance per implementare il cambiamento: Introduzione alla Balanced Scorecard
• Usare la Balanced Scorecard nell’IT
• Selezionare le misure “giuste”
• Le dieci chiavi per un efficace programma di misurazione della Performance dell’IT

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